O que é um cliente oculto? É possível saber qual a mensagem que os seus negócios estão transmitindo ao mercado? Leia este artigo e tire suas dúvidas!
Já teve curiosidade em saber o que o seu cliente realmente pensa a respeito da sua marca, sem interferências na avaliação? E se nós constarmos para você que é possível saber, de maneira imparcial, a opinião do público sobre o seu negócio, você acreditaria? Este tipo de teste pode ser feito através de uma pesquisa, conhecida como “Cliente Oculto”.
Quem ainda não conhece o método, deveria conhecer pois as análises feitas sob uma perspectiva totalmente neutra, de ambas as partes, tanto avaliador como avaliado são as mais realistas possíveis, fiéis a realidade do dia-a-dia e esse tipo de informação é fundamental para melhorar e aperfeiçoar diversos aspectos dentro da sua empresa.
O cliente oculto, como o próprio nome já diz, é uma pesquisa realizada através de uma pessoa contratada, que irá simular uma visita/ compra ao seu estabelecimento e irá avaliar determinados aspectos que podem ser definidos por você: como atendimento, postura do atendente/ ambiente/ qualidade do produto/ qualidade do serviço, enfim, as questões levantadas podem ser inúmeras, de acordo com o seu segmento e o que você deseja que seja avaliado.
A visita é feita de maneira que se simule um atendimento real, mas sem que os envolvidos no processo saibam que estejam sendo avaliados. Este cliente oculto irá anotar posteriormente suas observações e entregará um relatório bem detalhado sobre a sua experiência como usuário.
A análise final é sempre surpreendente e você pode traçar metas para você e sua equipe após os levantamentos feitos nessa pesquisa. O ideal é repetir periodicamente o processo e sempre manter em sigilo absoluto que a empresa está sendo avaliada. A eficácia da avaliação depende crucialmente da discrição da visita. Quem está sendo avaliado, não pode saber quem é o cliente oculto (avaliador).
A Kameleon Comunicação tem expertise neste método de avaliação e pode ajudar a você a analisar pontos focais do seu negócio. Agende uma conversa conosco, será um prazer ajudar a alavancar os seus negócios!
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