Nesse artigo veremos como o atendimento pode fazer uma grande diferença para a sua empresa.
Não há duvidas de que as necessidades e desejos do homem moderno tenham se expandido e são cada vez mais surpreendentes.
Atualmente, há nichos de mercados que até poucos anos atrás não existiam, como os food trucks, barbearias vintage, cervejas artesanais… enfim, é uma infinidade de novas categorias e às vezes nos perguntamos: existe mercado para tudo isso?
A resposta é: sim, existe. Porém, há muita concorrência também, assim como nos setores mais básicos do consumo. Sendo assim, como se destacar perante os concorrentes? Como construir um relacionamento forte e vitalício com o consumidor?
Há diversas estratégias de marketing que podem ser colocadas em prática mas se o arroz-feijão não estiver sendo feito no seu ponto de venda, seus esforços irão por água a baixo.
Hoje, mais do que nunca, o cliente gosta de ser tratado como único, quer atenção e ser ouvido. O tratamento cordial e personalizado é a base para criar um relacionamento sólido com o seu cliente.
Tenha em mente como era o relacionamento entre lojas e clientes há 50 anos atrás: a nostalgia do comércio local, onde o dono do estabelecimento sabia de cor e salteado as preferências de cada cliente, avisava quando certa mercadoria chegava e o pagamento era feito através de cadernetas. É esse tipo de relacionamento nostálgico que deve ser retomado, mas com cautela para não ser invasivo e ultrapassar os limites da relação loja-cliente.
Instrua a sua equipe a ser gentil e agradável com todo o público, sabendo ouvir com atenção, praticando a empatia. É importante você sempre avaliar o atendimento da sua equipe e fazer treinamentos periódicos. A equipe de vendas/ atendimento é o seu time de frente e neste gargalo, todo o esforço de marketing da empresa pode ser positivado ou não, convertido ou não.
De acordo com uma recente publicação da Revista Exame, empresas brasileiras perdem R$400 bilhões por atender mal e 65% dos consumidores se sentem frustrados com experiências negativas de compras.
Pense à respeito: você é tratado na sua empresa como gostaria de ser tratado quando é cliente em outro estabelecimento?
A Kameleon Comunicação pode te ajudar a avaliar o atendimento da sua empresa e apresentar propostas de melhorias para gerar resultados. Vamos conversar?
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