Redes sociais já são presentes no dia a dia das pessoas há pelo menos 20 anos, quando o Orkut e o MSN dominavam os computadores da sala de estar nos longínquos anos 2000 ao som de Kelly Key, RBD e Nx Zero. Mas foi com a criação dos smartphones, e da popularização deles, que as coisas começaram a mudar cada dia mais – virando, praticamente, uma obrigação de qualquer empresa.
Nos anos 2010 o Twitter ganhou notoriedade relevante e, mesmo que hoje seja menos usado no Brasil que o Pinterest, o atual X é recheado de social media que fazem comentários cômicos, fazendo questão de entrar na brincadeira dos memes, criando até uma personalidade da empresa.
Social media: presença nas redes sociais
De certa forma, já não é algo recente essa inclusão toda, especialmente falando da interação com a geração Z e Alpha, que já não consegue ter um dia inteiro sem ao menos uma checada nas redes sociais. No entanto, tudo já se naturalizou de tal forma que, por exemplo, uma piada interna de que o Burger King namora com a Netflix no TikTok (e estão grávidos) já fura bolhas o suficiente, e vira um marketing natural com engajamento genuíno.
A rede de lanchonetes, por exemplo, faz bastante isso. No final de janeiro colocou a piada do “Sigilo Perigoso”, e antes colocou a Larissa Manoela fazendo referência aos abusos financeiros dos pais. Estar presente nas redes é, hoje, criar campanhas com maior liberdade e até com mais interação e conexão com o público-alvo – o que é uma super vantagem.
O maior caso de produtos crossmedia hoje é o BBB, que transpassa televisão, streaming e redes sociais e, por isso, existem várias pessoas que entram no programa com o único objetivo de virar meme, ou ficar repetindo o nome das marcas na tentativa de aparecer em alguma propaganda orgânica que reflita o poder da marca e etc. Mas, apesar de não ter um social media engraçadinho, eles têm presença forte nas redes de forma orgânica, por já saber exatamente a fórmula para se comunicar com seu público-alvo.
Dessa forma, ao apontar as câmeras para marcas já consolidadas fica o exemplo de como pode ser feita uma comunicação com seu público-alvo. Mas, claro, precisa-se considerar o tamanho da sua empresa, e definir personas do seu público-alvo. De qualquer forma, precisa-se entender com quem você está falando.
Público-alvo e persona: com quem se fala?
Uma vez entendido com quem se está conversando, é importante entender em quais redes sociais é importante estar presente. Facebook, a maior rede social do mundo, é um exemplo. O maior número de pessoas concentradas em um único site e, por isso, vale a atenção. A mão na roda é que a Meta é a controladora do WhatsApp (muito necessário hoje para criar uma personalidade maior) e do Instagram, a rede profissional mais usada no mundo.
Caso o seu público não seja a geração Z nem a Alpha, é importante focar os esforços nas redes da Meta e na criação de um website atualizado e moderno, pronto para os anos que vêm aí. Então, basta começar a estabelecer planos estratégicos que definem seu negócio em uma linguagem divertida e pessoal, desde que adequada para seu público.
Após isso, manter as postagens regularmente, para que o próprio Instagram melhore o alcance. Sem isso, você não conseguirá entregar suas publicações para todo mundo, e todas as tentativas de se manter atualizado virtualmente virarão um fracasso. Uma vez online, não se esqueça de responder as pessoas.
Contato pessoal com o público!
Diversos clientes ou possíveis novos leads entrarão em contato através de comentários ou até bate-papos privados e isso não pode ser ignorado. Caso contrário, o cliente pode se sentir rejeitado e, por isso, poderá acabar nem entrando em contato novamente por se sentir rejeitado. Responda as mensagens diariamente!
Humanizar sua empresa, pessoalizar seu negócio e colocá-lo de uma forma mais próxima e amiga de seu cliente são dicas simples, mas que te profissionalizam muito e podem te tornar uma empresa diferenciada no seu ramo.
Marca forte -> Branding
É importante reafirmar, então, que não basta criar perfis nas redes sociais se não houver uma boa gestão das mesmas, e existem até profissionais que prestam exclusivamente esse serviço.
Fortalecer a marca, gerar leads e aumentar o ticket-médio da sua empresa são todas consequências da profissionalização da sua marca, algo que pode ser feito com receitas simples, que é estar na maior vitrine do mundo, é estar onde todos estão.
Por isso é tão importante ter um branding bem definido, com logotipo e padrão de cores, bem como um pacote gráfico muito bem escolhido, além de, claro, otimizações de SEO, que vão permitir à sua empresa ser encontrada e reconhecida mais facilmente nas redes sociais e no Google. Uma marca forte não fica forte sozinha e depende de muitas variáveis para se fortalecer – e presença nas redes sociais é apenas uma delas.
A Kameleon é uma agência focada na criação de soluções voltada para o marketing digital e, por isso, somos especializados neste ramo. Para saber mais sobre a melhor forma de criar e produzir seu conteúdo nos meios digitais, fale conosco e vamos juntos elevar o nível da sua empresa!
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