As avaliações dos clientes são uma ótima estratégia para formar opinião sobre o seu negócio e muitas empresas por aí sequer procuram saber como está sendo a experiência de compra dos seus consumidores, esquecendo que a voz dos clientes tem um poder gigantesco.
Existe uma grande relação entre as avaliações dos seus clientes e o faturamento do seu negócio. Sabia?
Muitas empresas por aí sequer procuram saber como está a experiência de compra dos seus consumidores. Isso as fazem perder oportunidades perfeitas de buscar por melhorias no atendimento e no produto a ser oferecido, visto que a voz das pessoas tem um poder imensurável, seja para falar bem ou mal da sua marca.
Nossa dica é que você abra um perfil no Google Business, uma ferramenta que disponibiliza o site, telefone e localização do seu negócio na página de pesquisas do Google quando alguém procura a sua empresa ou algo relacionado a ela. Lá, é possível encontrar também o campo “Avaliações” onde pode-se visualizar se o serviço da sua empresa é bom ou ruim e se os clientes tiveram uma experiência satisfatória.
Peça para os seus clientes avaliarem a sua empresa, disponibilize QR Codes próximo ao caixa que direcione para o link de avaliações do Google. Demonstre preocupação com eles e entenda o que precisa ser mudado. Mas aqui vai outra dica: não limite os esforços somente na visualização de cada comentário. É preciso responder cada um deles demonstrando empatia, principalmente se o indivíduo passou por algum problema com a sua empresa. Se ele deu 1 estrela, significa que ele já não está feliz, então não alimente esta insatisfação com comentários agressivos, afinal, todas as pessoas estão vendo seu posicionamento em relação às críticas.
Uma boa também é solicitar que os clientes façam avaliações no Facebook da sua empresa, pois muitas pessoas procuram saber mais sobre o seu negócio nesta rede social.
E aí, você já pediu para os clientes avaliarem sua empresa no Google e nas Redes Sociais?
Se ainda não, não perca tempo e comece a solicitar. É muito importante! Não tem tempo para criar Google Business, QR Codes e respostas? Venha para a Kameleon.
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