Entenda a estratégia “business to person” e como ela pode impactar positivamente na rentabilidade da sua marca.
Não é de hoje que o marketing vem se adaptando para acompanhar não apenas as mudanças do mercado, mas também as sociais e culturais. O intuito agora é de estabelecer uma conexão genuína com o consumidor final, a partir principalmente das suas crenças e valores. Assim, o marketing B2P (business to person) surgiu, mudando a maneira como as empresas se comunicam e se apresentam para seu público.
Esse método se baseia na ideia de que o cliente é uma parte essencial do processo, com ações voltadas para um público maior, além daquele diretamente envolvido no meio. É extremamente positivo para cenários mais competitivos, onde a opinião pública importa muito para a marca.
Se feito corretamente, todo o impacto do Marketing B2P se mostra no aumento da rentabilidade do negócio. A Kameleon Marketing Digital separou algumas dicas sobre essa estratégia de comunicação para que você possa se aproximar mais do seu cliente. Confira:
Humanização do conteúdo
Uma das expectativas do seu público é que a marca compreenda não apenas as necessidades que eles têm, mas também suas expectativas para com o serviço. A humanização do seu negócio é uma parte essencial desse processo. O uso das redes sociais é indispensável, com conteúdos variados relacionados à área de atuação da empresa e do interesse dos seus seguidores.
Bom suporte ao cliente
A marca precisa ser acolhedora com o cliente, desde quando ele tem o primeiro contato com o produto ou serviço até um momento de necessidade de suporte. Invista em um bom atendimento e equipe de suporte de fácil acesso, a fim de oferecer a melhor experiência para o cliente.
Entregue não apenas o produto, mas a experiência
Um bom atendimento, venda, entrega e (claro) produto as principais chaves para a aproximação com o cliente. Para isso é necessário entender os valores da sua marca, que podem variar desde a entrega mais rápida possível à sustentabilidade do seu negócio. O importante é que isso seja estabelecido para que o cliente se encontre/se identifique em você.
Essas são apenas algumas das dicas para que a sua marca se aproxime do seu cliente. Obviamente, cada negócio tem suas particularidades que devem ser levadas em consideração na articulação efetiva de qualquer estratégia para o aumento da rentabilidade do seu negócio.
Agende uma conversa com a Kameleon Marketing Digital e deixe que nós pensemos na melhor maneira de te aproximar do seu cliente.
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