Tendo em vista a alta dos e-commerces na pandemia de Covid-19 e o crescente número de pessoas que aderiram à internet, o que as lojas físicas devem esperar?
No blog anterior falamos sobre tudo o que um empreendedor precisa saber sobre o como abrir uma loja virtual. Tendo em vista a alta dos e-commerces na pandemia e o crescente número de pessoas que aderiram à internet, o que as lojas físicas devem esperar?
Não é mais novidade que as marcas precisam marcar presença em todos os lugares – princípio da omnicanalidade. A tendência é que, com o tempo, as lojas físicas se tornem locais de “experimentação” de produtos que os clientes viram na internet.
Daqui pra frente, o diferencial de uma loja será justamente essa omnicanalidade, que é o que vai impulsionar o reconhecimento da marca perante as pessoas. Investimentos em tecnologia para uma boa experiência de compra serão fundamentais, mas isso não significa que as lojas físicas desaparecerão, como a maioria das pessoas dizem. Elas continuarão ocupando um lugar importante na jornada de compra, porém os varejistas precisarão transformá-las em centros de experiências que não só servem como ponto de compra, mas também como espaço de atendimento e prova de produtos como parte de sua estratégia omnicanal.
Dessa maneira, você poderá provar aquele tênis que você viu na internet e verificar se realmente são confortáveis para, em seguida, finalizar a compra virtualmente. Será um luxo marcar presença em lojas físicas. O mesmo poderá valer com produtos eletrônicos – situação que já temos em grandes lojas como Casas Bahia e Magazine Luiza, por exemplo – onde você pode ver de perto um celular que pretende comprar e conhecer o produto previamente para evitar frustrações após a compra – um showroom de produtos.
Os varejistas que pretendem lucrar mais daqui pra frente e se recuperarem da pandemia de Covid-19, precisarão combinar experiências digitais e físicas. A transformação digital não é mais uma opção e, como já dissemos anteriormente, está ganhando infinitos adeptos a cada dia e sua empresa não pode ficar de fora, atualize-se
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