No meio de tanta concorrência, fidelizar clientes é uma das melhores maneiras de garantir uma venda e aumentar a lucratividade da marca. E a questão que nós mais ouvimos das empresas é como fidelizar os clientes.
O imediatismo tem surtido alguns efeitos nos hábitos de consumo das pessoas, e isso se mostra na dificuldade de fazê-las se fidelizarem a uma marca na hora de fazer suas compras.
Segundo a pesquisa Think Consumer Goods, 64% dos brasileiros não têm fidelidade a marca alguma. Entre a geração Z, esse número aumenta para 65%, e em um cenário no qual o principal objetivo de qualquer empresa que possua pessoas mais jovens no seu público alvo seja fidelizá-los, torna-se ainda mais difícil.
Por que é difícil fidelizar os mais jovens?
Deve-se entender que muito provavelmente clientes acima dos 50 anos já possuem marcas de preferência para a maioria dos segmentos de consumo. O que eles levam em consideração não são mais as tendências, mas sim a assertividade e conforto da compra.
A geração Z, entretanto, é diferente. Além de ser extremamente imediatista, sempre procura por novidades, rapidez e é facilmente convencida por influenciadores digitais. Nesse contexto, o preço se torna um fator primordial na hora da compra. Para os jovens, é importante adquirir o produto, mesmo sem muitas condições financeiras. Nesse cenário, tornam-se muito atrativos produtos de boa aparência, mas qualidade duvidosa, a exemplo das réplicas que tem custo inferior aos produtos originais .
O imediatismo não apenas prejudica a fidelização do cliente, mas também obriga a marca a produzir muito mais. Ao invés de seguir as estações e ter quatro coleções no ano (ou mais, ou menos, a depender do negócio), é necessário ter pelo menos um lançamento ao mês para acompanhar a velocidade de consumo.
Maneiras de fidelizar o cliente
É importante sempre estar se reinventando e flexibilizando para conquistar o público. Veja algumas dicas:
– Supere expectativas;
– Dê especial atenção ao atendimento;
– Antecipe problemas.
Obviamente que uma boa estratégia de Marketing também faz total diferença nesse processo. Nessa parte, deixe que a Kameleon te ajude!
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