O WhatsApp pode ser seu melhor amigo na hora de aumentar suas vendas e criar uma base de contatos fixa. Veja nossas dicas de como fazer isso acontecer da melhor maneira possível.
Como andam suas vendas pelo WhatsApp?
O aplicativo se consolidou como um dos grandes canais de comunicação mundiais, já que é utilizado por mais de dois milhões de usuários no mundo todo.
No âmbito comercial, a comunicação direta e mais pessoal com os clientes acaba sendo uma das suas grandes qualidades nas empresas, e para isso o WhatsApp se tornou a ferramenta preferida por ser ágil, conveniente e perfeito para tirar dúvidas específicas. Este canal também “abre portas” para conversar diretamente com um eventual consultor especializado sobre determinado produto ou serviço que está sendo vendido.
Além do mais, a acessibilidade do aplicativo é imbatível, juntamente com seu custo-benefício. As funcionalidades de pagamentos, catálogo, respostas automáticas e tantas outras que o WhatsApp Business (aplicativo voltado a perfis comerciais) oferece acrescentam MUITO na facilitação da venda e uma experiência de compra positiva por parte do cliente.
Apesar de tudo isso, existem alguns aspectos onde você deve ter bastante atenção, principalmente quando trata-se de envio de mensagens sem permissão.
Algumas dicas para vender mais pelo WhatsApp
– Se atente as permissões dos clientes para construir sua base de dados, respeitando sempre a LGPD. Se você presta um atendimento presencial, confirme com o cliente se ele deseja ser incluído na sua base de dados para envio de conteúdos e promoções. Se o seu atendimento é 100%, envie uma mensagem confirmando. Caso você não cumpra algum desses dois protocolos, sua empresa pode ter sérios problemas judiciais, então FIQUE ATENTO!
– Tenha um perfil comercial, organizado, com informações relevantes (como horário de funcionamento), fiel à sua identidade de marca e, por consequência, atraente;
– Atenda às expectativas dos clientes e seja ágil para responder seus clientes, observando suas necessidades e oferecendo os produtos ou serviços mais adequados;
– Programe no aplicativo algumas mensagens automatizadas para agilizar ainda mais seu atendimento. Você pode preparar perguntas e respostas automáticas com dúvidas rápidas e, no final, criar uma pergunta “Falar com um consultor” para o cliente clicar se as perguntas anteriores não forem o que ele estava desejando.
– Tenha um sistema de pagamento conveniente, utilize o Pagamentos no WhatsApp se isso for facilitar ainda mais para você. Simples para você e simples para os seus clientes!
– Evite o spam. Para isso, além de coletar previamente a autorização dos clientes, segmente cada contato por etiquetas de interesse e atenda às necessidades reais de cada um deles e seja mais assertivo no envio de promoções. Por exemplo, crie uma etiqueta para as pessoas que não realizaram uma compra por um eventual valor alto do produto ou serviço, e quando você tiver alguma promoção ficará mais fácil alcançá-las para que retornem e realizem a compra.