Programas de fidelidade são interessantes na atração e conquista de novos clientes, mas, para isso, os programas precisam ser vantajosos.
Esse tipo de estratégia, quando bem idealizada e aplicada, pode acabar até mesmo transformando o comportamento habitual dos clientes para algo que é mais vantajoso para a empresa.
A consultoria McKinsey trouxe à tona algumas das mudanças que podem ocorrer:
– Prioridade na escolha da marca;
– Maior regularidade de compras;
– Maior engajamento com a marca e recomendações para conhecidos.
E mais: a empresa ainda afirma que não é necessário apenas oferecer produtos, os consumidores na verdade se vêem muito interessados na aquisição de descontos, e ofertas.
O que o consumidor tem buscado?
O consumidor fica contente em ver exclusividade, ainda mais em programas de fidelidade simples. Processos muito trabalhosos podem acabar surtindo o efeito contrário e afastando consumidores da marca.
Benefícios na área de experiência e soluções de engajamento que FACILITAM o dia a diatambém tem se mostrado muito interessantes para compradores. Se todos esses requisitos são atendidos, o programa é lembrado e recomendado com imensa facilidade.
Um programa de fidelidade bem sucedido não funciona por si só e por tempo ilimitado
Num momento, certas recompensas podem funcionar, mas não significa que amanhã elas funcionarão também. É preciso analisar métricas, o quanto o programa é recomendado e a sua evolução conforme o tempo.
Conversar com o cliente também é primordial, já que feedbacks são importantes para garantir uma melhoria contínua do programa.
Particularidades brasileiras
O relatório divulgado pela McKinsey até mesmo identificou particularidades sobre os compradores brasileiros.
Programas de fidelidade aqui tem mais influência no aumento da frequência de compra e no ticket médio.
Embora muitas pessoas sejam participantes de tais programas, estamos atrás do EUA nesse sentido, mas isso não deve ser um fator de desânimo: ainda há muito espaço para programas de fidelidade crescerem e com uma grande vantagem, já que brasileiros acabam tendo uma conexão emocional muito mais forte com essa estratégia do que estadunidenses e europeus, por exemplo.
Entretanto, mesmo com esse mar de possibilidades, ainda deve-se entender que o que tem impedido muitas pessoas de entrarem em programas de fidelidade é de fato delas já estarem inscritas em muitos.
Neste quesito, quanto mais personalizável é um programa de fidelidade, mais fácil se torna conquistar esses clientes.
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